Transformez les Tensions en levier de Confiance durable !

Et vous, comment gérez-vous les tensions au sein de votre équipe ?

On ne le dira jamais assez :

💡 Ce ne sont pas les conflits qui abîment une équipe mais la façon dont ils sont ignorés ou mal gérés.

Tensions latentes, non-dits, ressentiments, silences pesants ou éclats de voix… Toutes les équipes vivent des désaccords, mais toutes ne savent pas en faire un levier de croissance collective.

Gérer les conflits pour construire la confiance c’est vraiment un enjeu clé du leadership, en tous les cas c’est ce que j’observe au sein des organisations que j’accompagne et ce, depuis plus de 20 ans.

🔥 Pourquoi se préoccuper des tensions avant qu’il ne soit trop tard ?

🎯 Parce que ce qui ne s’exprime pas s’imprime. Lorsqu’un collaborateur n’ose pas dire qu’il est agacé par un comportement, qu’une critique n’est pas formulée clairement, ou qu’un malentendu s’installe…

👉 l’émotion reste, le lien se dégrade, l’efficacité individuelle et la performance collective diminuent.

Et souvent, on n’agit qu’une fois que le conflit a éclaté. MAIS c’est souvent trop tard.

Voici ce que provoquent les tensions non traitées dans une équipe :

• Une baisse de la motivation et de l’engagement

• Un climat de méfiance où les collaborateurs n’osent plus s’exprimer

• Une fatigue émotionnelle chez les managers et les équipes

• Une perte de temps, d’énergie et d’efficacité

💬 La Communication Non Violente : l’art de dire les choses sans blesser

C’est là que la CNV (Communication Non Violente) prend tout son sens pour s’affirmer avec assertivité.

Elle offre une méthode concrète et humaniste pour désamorcer les tensions, exprimer les désaccords avec respect et construire une relation plus saine.

Sa structure repose sur 4 étapes fondamentales, simples à comprendre et puissantes à utiliser :

🔹 Observation : Ce que je vois ou entends, sans jugement 

🔹 Sentiment : Ce que je ressens, ici et maintenant 

🔹 Besoin : Ce qui est important pour moi 

🔹 Demande : Ce que je propose, de façon concrète et réalisable

👉 Cette approche change la donne. Elle permet d’écouter sans se sentir attaqué et de s’exprimer sans accuser.

✅ Les 3 bénéfices clés de la CNV en entreprise (et pourquoi vous ne pourrez plus vous en passer)

1. Mieux comprendre la source du conflit

"Un conflit mal compris est un conflit qui revient." Grâce à la CNV, on remonte à la source réelle du problème : un besoin non satisfait, une frustration non exprimée, une interprétation erronée. On cesse de rester bloqué sur la forme (les mots, les gestes, l’agacement) pour s'intéresser au fond : ce qui se joue vraiment derrière.

✅ Résultat : Une prise de recul qui permet de désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.

2. S’exprimer de manière assertive et apaisée

La CNV permet de sortir des accusations, reproches ou silences lourds pour s’exprimer clairement, calmement et avec impact. Elle renforce l’assertivité sans violence : dire ce qu’on pense, sans blesser, ni se taire.

Voici un exemple simple d’un OSBD à l’œuvre.

"Quand je dis à mon collaborateur : « Tu ne fais jamais les choses à temps », je crée une attaque et mon interlocuteur a de fortes chances de se sentir humilié, menacé voire agressé.

Si je dis : « J’ai remarqué deux retards sur les livrables cette semaine. Je ressens de l’inquiétude, car j’ai besoin de fiabilité. Peux-tu m’en dire plus ? » : je crée un dialogue.

✅ Résultat : Des relations de travail plus sereines, une communication plus fluide et des malentendus évités.

3. Faciliter la médiation et la résolution collective

Lorsqu’un conflit est installé, la CNV sert de cadre de médiation puissant. Elle permet à chacun d’exprimer ses ressentis et besoins sans violence, de retrouver une écoute mutuelle et de co-construire une issue respectueuse pour tous.

💬 Elle transforme le “qui a tort ?” en “que s’est-il passé et que pouvons-nous en faire ensemble ?”

✅ Résultat : Un collectif renforcé, des apprentissages durables, une culture de coopération plus solide.

Vous l’aurez compris, la confiance et communication sont les deux piliers pour désamorcer les tensions en équipe.

La Confiance ne se décrète pas en l’inscrivant dans une charte ou en s’écrivant sur les murs, elle se construit… au cœur des tensions.

🚀 Vous souhaitez renforcer votre posture de leader dans les situations complexes ?

Participez à notre prochaine Masterclass à Paris ! 📍 Les 11 et 12 juin : “Gestion du temps et gestion des conflits”

Deux jours de formation expérientielle pour : 🔹 Comprendre les mécanismes du conflit et des tensions relationnelles 🔹 Apprendre à poser un cadre clair et apaisant dans votre communication 🔹 Gagner en efficacité, en confort, en sécurité et en sérénité

💥 Ces deux jours font toute la différence. Les participants parlent d’un avant/après avec des bénéfices immédiats, concrets et durables.